Retours et remboursements

Comment retourner un article ?

Si vous souhaitez effectuer un retour, vous pouvez en faire la demande en ligne puis renvoyer votre colis.

Pour cela, connectez-vous à votre compte sur celesterobe.com, puis accédez à « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Retourner des produits ».

Veuillez noter que nous ne pouvons traiter un remboursement si la demande de retour n’a pas été effectuée en ligne. Si l’option « Retourner des produits » n’apparaît pas dans votre compte, cela signifie que le délai pour effectuer un retour est expiré.

Puis-je modifier ma demande de retour ?

Pour toute modification, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact.

Quelles sont les conditions pour un retour ?

Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine. Les boîtes à chaussures doivent également être renvoyées dans un emballage approprié. Tout article porté, incomplet, endommagé ou tâché ne pourra pas être accepté.

Les sous-vêtements doivent être essayés avec l’étiquette hygiénique intacte pour être acceptés.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou de facturer un nettoyage si ces conditions ne sont pas respectées.

Combien de temps pour un remboursement ?

Une fois l’article reçu et validé, le remboursement sera effectué rapidement. Vous recevrez un e-mail de confirmation. Le temps pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque.

Suivi de mon retour

Vous pouvez suivre le statut de votre retour dans la section « Mes retours » de votre compte sur celesterobe.com.

Échange d’un article

Nous ne pratiquons pas d’échanges classiques. Les articles retournés seront remboursés. Pour un autre modèle, taille ou couleur, passez simplement une nouvelle commande sur le site.

Retours en magasin

Les retours se font uniquement via le site web.

Pourquoi un retour peut-il être refusé ?

Un retour peut être refusé s’il est hors délai, sans emballage adéquat ou en mauvais état.

Problème avec mon article

Si vous constatez un problème malgré nos contrôles qualité, veuillez nous envoyer des photos via le formulaire de contact.

Conserver les articles promotionnels

Si vous retournez la totalité de votre commande, merci de renvoyer également tous les articles promotionnels inclus.